Kiedy możesz odstąpić i jak zgłosić uwagi.

Obowiązuje od 15 września 2026 r. Ten dokument jest załącznikiem do regulaminu sklepu i stosuje się do zamówień złożonych od tego dnia.

1. Charakter usługi

Przedmiotem umowy jest usługa wykonywana na indywidualne zamówienie, w zakresie ustalonym w karcie produktu i konfiguracji.

Nie jest to towar ani plik do pobrania — dlatego zasady zwrotu różnią się od zakupu produktu fizycznego.

2. Odstąpienie od umowy

Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia.

Jeżeli na wyraźne żądanie Kupującego rozpoczęto świadczenie usługi przed upływem tego terminu, Kupujący ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.

Pełne pouczenie i wzór formularza znajdują się w punktach 5 i 6 poniżej.

3. Reklamacja

Reklamację zgłoś na przemyslaw.klasa@gmail.com, podając numer zamówienia i opis zastrzeżenia.

Odpowiedź otrzymasz w terminie do 14 dni.

Jeżeli reklamacja dotyczy zgodności usługi z umową, w pierwszej kolejności doprowadzam usługę do zgodności w uzgodnionym terminie.

4. Rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, ze stałego polubownego sądu konsumenckiego, z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo z organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów. Informacje i wnioski dostępne są na uokik.gov.pl oraz pod infolinią konsumencką 801 440 220. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Sprawy nierozwiązane polubownie rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

5. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia potwierdzenia płatności przez operatora.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować mnie — Przemysław Klasa Strony Internetowe i Marketing, ul. Sosnowa 44/17, 32-300 Olkusz, przemyslaw.klasa@gmail.com, tel. 516 396 838 — o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia. W przypadku odstąpienia zwracam wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inny — w żadnym wypadku nie ponoszą Państwo opłat w związku ze zwrotem.

Jeżeli praca już się zaczęła. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia prac przed upływem terminu odstąpienia, zapłacą Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali mnie Państwo o odstąpieniu — liczoną w stosunku do pełnego zakresu umowy. Rozliczenie przedstawiam w formie zestawienia wykonanych etapów wraz z liczbą godzin. Prawo odstąpienia wygasa, gdy usługa została wykonana w całości za Państwa wyraźną zgodą i po poinformowaniu Państwa o utracie tego prawa.

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Pozostałym przedsiębiorcom prawo odstąpienia nie przysługuje — zasady rezygnacji ustalamy wtedy indywidualnie przed rozpoczęciem prac.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można go skopiować i wkleić do wiadomości e-mail.

Adresat: Przemysław Klasa Strony Internetowe i Marketing, ul. Sosnowa 44/17, 32-300 Olkusz, przemyslaw.klasa@gmail.com.
— Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ……………………………………………………
— Numer zamówienia: ……………………
— Data zawarcia umowy: ……………………
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………………
— Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
— Data: ……………………

7. Rękojmia i zgodność usługi z umową

Odpowiadam za zgodność usługi z umową na zasadach z ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli usługa jest niezgodna z umową, mogą Państwo żądać doprowadzenia jej do zgodności. Jeżeli odmówię albo nie zrobię tego w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności, mogą Państwo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna.

Nie stanowi niezgodności z umową: odmienny gust co do rozwiązań zaakceptowanych wcześniej przez Kupującego, brak funkcji nieujętej w zakresie pakietu, działanie usług osób trzecich (hosting, wtyczki, bramki płatności, API) oraz zmiany wprowadzone w projekcie przez Kupującego lub inną osobę po odbiorze.

8. Terminy w skrócie

14 dni — na odstąpienie od umowy od dnia jej zawarcia. 14 dni — na rozpatrzenie reklamacji przeze mnie. 14 dni — na zwrot płatności od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. 2 lata — okres odpowiedzialności za zgodność usługi z umową.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27, 31, 35 oraz 43a i następne) i ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.